Sales, Customer Service, and Payment Vocabulary

เป้าหมายของบทนี้

บทนี้สอนคำศัพท์เกี่ยวกับการขาย ลูกค้า การบริการลูกค้า และการจ่ายเงิน ซึ่งเป็นบริบทที่ TOEIC ใช้บ่อยมากในทั้ง Listening และ Reading

สถานการณ์ที่มักเจอ:

• ลูกค้าสั่งสินค้า
• ร้านค้าให้ส่วนลด
• ลูกค้าขอคืนเงิน
• บริษัทส่งใบแจ้งหนี้
• ลูกค้าชำระเงิน
• ลูกค้าร้องเรียนสินค้าเสียหรือจัดส่งช้า
• ฝ่ายบริการลูกค้าตอบกลับและเสนอวิธีแก้ปัญหา

หลังจบบทนี้ คุณควรทำได้ 7 อย่าง:

• เข้าใจคำว่า customer, order, refund, discount
• แยก invoice, receipt, payment, charge ได้
• อ่าน complaint และ response ได้
• รู้คำกริยาที่ใช้กับการซื้อขาย เช่น place an order, process a payment
• เข้าใจคำในบทสนทนาลูกค้า เช่น exchange, return, out of stock
• ตอบคำถาม TOEIC จากอีเมลลูกค้าและบทสนทนาสั้นได้
• จำ collocation สำคัญสำหรับ Part 5 และ Part 7 ได้

คำหลัก: customer, client, buyer

สามคำนี้เกี่ยวกับคนที่ซื้อหรือใช้บริการ

ความต่างแบบง่าย:

customer = ลูกค้าทั่วไป ร้านค้า/บริการใช้บ่อย
client = ลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจหรือบริการเฉพาะทาง เช่น consultant, law firm
buyer = ผู้ซื้อ เน้นการซื้อสินค้า
shopper = คนที่กำลังซื้อของหรือเดินเลือกซื้อ
consumer = ผู้บริโภคในภาพรวม

ตัวอย่าง TOEIC:

The customer service team responded to the customer's complaint.
ทีมบริการลูกค้าตอบข้อร้องเรียนของลูกค้า

The company offers free delivery to clients who place large orders.
บริษัทให้บริการจัดส่งฟรีแก่ลูกค้าที่สั่งซื้อจำนวนมาก

order: คำสำคัญมากใน TOEIC

order เป็นได้ทั้ง noun และ verb

order เป็น noun

แปลว่า “คำสั่งซื้อ”

Your order will be shipped tomorrow.
คำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดส่งพรุ่งนี้

The customer placed an order for 50 office chairs.
ลูกค้าสั่งซื้อเก้าอี้สำนักงาน 50 ตัว

order เป็น verb

แปลว่า “สั่งซื้อ”

The company ordered new printers for the sales department.
บริษัทสั่งซื้อเครื่องพิมพ์ใหม่ให้ฝ่ายขาย

วลีที่เจอบ่อย:

place an order = สั่งซื้อ
process an order = ดำเนินการคำสั่งซื้อ
cancel an order = ยกเลิกคำสั่งซื้อ
track an order = ติดตามคำสั่งซื้อ
ship an order = จัดส่งคำสั่งซื้อ
receive an order = ได้รับคำสั่งซื้อ
order confirmation = การยืนยันคำสั่งซื้อ

ตัวอย่าง:

After placing an order, customers will receive a confirmation email.
หลังจากสั่งซื้อ ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยัน

The warehouse is processing your order.
คลังสินค้ากำลังดำเนินการคำสั่งซื้อของคุณ

You can track your order using the link below.
คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อของคุณได้โดยใช้ลิงก์ด้านล่าง

refund, return, exchange

สามคำนี้เจอบ่อยในสถานการณ์สินค้าเสีย สินค้าไม่ถูกต้อง หรือไม่พอใจสินค้า

| Word | ความหมาย | ใช้เมื่อไร | |---|---|---| | refund | การคืนเงิน / คืนเงิน | ลูกค้าต้องการเงินคืน | | return | คืนสินค้า / การคืนสินค้า | ลูกค้าส่งสินค้ากลับ | | exchange | เปลี่ยนสินค้า | ลูกค้าเปลี่ยนเป็นสินค้าอีกชิ้น |

ตัวอย่าง:

The customer requested a refund because the item was damaged.
ลูกค้าขอคืนเงินเพราะสินค้าชำรุด

Customers may return items within 30 days of purchase.
ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันหลังซื้อ

The store offered to exchange the defective product.
ร้านค้าเสนอให้เปลี่ยนสินค้าที่มีตำหนิ

คำที่ใช้คู่กัน:

request a refund = ขอคืนเงิน
issue a refund = ออกเงินคืน / ดำเนินการคืนเงิน
return an item = คืนสินค้า
exchange a product = เปลี่ยนสินค้า
refund policy = นโยบายคืนเงิน
return policy = นโยบายคืนสินค้า

ตัวอย่างอีเมล:

We apologize for the damaged item and will issue a refund within three business days.
เราขออภัยสำหรับสินค้าที่ชำรุดและจะดำเนินการคืนเงินภายในสามวันทำการ

discount, sale, promotion

คำกลุ่มนี้เกี่ยวกับราคาถูกลงหรือข้อเสนอพิเศษ

วลีที่เจอบ่อย:

receive a discount = ได้รับส่วนลด
offer a discount = ให้ส่วนลด
apply a coupon = ใช้คูปอง
limited-time offer = ข้อเสนอจำกัดเวลา
buy one, get one free = ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง
free shipping = จัดส่งฟรี

ตัวอย่าง:

Customers who order before Friday will receive free shipping.
ลูกค้าที่สั่งซื้อก่อนวันศุกร์จะได้รับการจัดส่งฟรี

The 20 percent discount applies only to online orders.
ส่วนลด 20 เปอร์เซ็นต์ใช้ได้เฉพาะคำสั่งซื้อออนไลน์

The promotion is valid until the end of the month.
โปรโมชันใช้ได้จนถึงสิ้นเดือน

invoice, receipt, payment, charge

กลุ่มนี้สำคัญมากในอีเมลธุรกิจ

| Word | ความหมาย | จำง่าย | |---|---|---| | invoice | ใบแจ้งหนี้ | เอกสารที่บอกว่าต้องจ่ายเท่าไร | | receipt | ใบเสร็จ | หลักฐานหลังจ่ายเงินแล้ว | | payment | การชำระเงิน | การจ่ายเงิน | | charge | ค่าใช้จ่าย / เรียกเก็บเงิน | จำนวนเงินที่ถูกคิด | | fee | ค่าธรรมเนียม | ค่าบริการเฉพาะอย่าง | | balance | ยอดคงเหลือ | เงินที่ยังต้องจ่าย | | total | ยอดรวม | จำนวนรวมทั้งหมด |

ตัวอย่าง:

The invoice must be paid within 30 days.
ใบแจ้งหนี้ต้องชำระภายใน 30 วัน

Please keep your receipt as proof of purchase.
กรุณาเก็บใบเสร็จไว้เป็นหลักฐานการซื้อ

Your payment was processed successfully.
การชำระเงินของคุณได้รับการดำเนินการสำเร็จแล้ว

A delivery charge will be added to your order.
ค่าจัดส่งจะถูกเพิ่มในคำสั่งซื้อของคุณ

The total includes tax and service fees.
ยอดรวมรวมภาษีและค่าบริการแล้ว

pay, charge, bill

สามคำนี้เกี่ยวกับการจ่ายเงิน แต่ใช้ต่างกัน

pay = จ่ายเงิน
charge = เรียกเก็บเงิน / ค่าใช้จ่าย
bill = ใบเรียกเก็บเงิน / เรียกเก็บเงิน

ตัวอย่าง:

Customers can pay by credit card.
ลูกค้าสามารถจ่ายด้วยบัตรเครดิต

The hotel charged us for parking.
โรงแรมเรียกเก็บค่าจอดรถจากเรา

The restaurant added a service charge to the bill.
ร้านอาหารเพิ่มค่าบริการในบิล

วลีสำคัญ:

pay by credit card = จ่ายด้วยบัตรเครดิต
pay in cash = จ่ายเงินสด
pay online = จ่ายออนไลน์
process a payment = ดำเนินการชำระเงิน
charge a fee = เรียกเก็บค่าธรรมเนียม
be charged = ถูกเรียกเก็บเงิน
billing address = ที่อยู่สำหรับออกใบเรียกเก็บเงิน

ตัวอย่าง TOEIC:

If you were charged twice, please contact customer service.
หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสองครั้ง กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

complaint and response

complaint แปลว่า “ข้อร้องเรียน”

response แปลว่า “คำตอบ / การตอบกลับ”

สถานการณ์ complaint ที่ออกบ่อย:

• สินค้าเสีย
• ได้รับสินค้าผิด
• ของมาถึงช้า
• ถูกเรียกเก็บเงินผิด
• ไม่ได้รับใบเสร็จ
• บริการไม่ดี
• ต้องการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

คำที่ต้องรู้:

| Word/Phrase | ความหมาย | |---|---| | complaint | ข้อร้องเรียน | | complain | ร้องเรียน | | apologize | ขอโทษ | | inconvenience | ความไม่สะดวก | | damaged | ชำรุด | | defective | มีตำหนิ / ใช้งานไม่ได้ตามปกติ | | incorrect item | สินค้าผิดรายการ | | delayed shipment | การจัดส่งล่าช้า | | replacement | สินค้าทดแทน | | resolve | แก้ไขปัญหา | | compensation | การชดเชย |

ตัวอย่าง complaint:

I am writing to complain about a delayed shipment.
ฉันเขียนมาเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดส่งที่ล่าช้า

ตัวอย่าง response:

We apologize for the inconvenience and will send a replacement immediately.
เราขออภัยในความไม่สะดวกและจะส่งสินค้าทดแทนทันที

อีกตัวอย่าง:

Your refund will be processed within five business days.
การคืนเงินของคุณจะถูกดำเนินการภายในห้าวันทำการ

คำตอบลูกค้าแบบสุภาพ

วลีเหล่านี้เจอบ่อยใน customer service response:

We apologize for the inconvenience.
เราขออภัยในความไม่สะดวก

Thank you for bringing this to our attention.
ขอบคุณที่แจ้งเรื่องนี้ให้เราทราบ

We are sorry to hear that...
เราเสียใจที่ทราบว่า...

We will look into the issue.
เราจะตรวจสอบปัญหานี้

We will issue a refund.
เราจะดำเนินการคืนเงิน

We will send a replacement.
เราจะส่งสินค้าทดแทน

Please allow three business days.
กรุณารอสามวันทำการ

Please contact us if you have any further questions.
กรุณาติดต่อเราหากมีคำถามเพิ่มเติม

ตัวอย่างอีเมล:

Dear Ms. Nolan,

We apologize for the damaged item you received. A replacement has been shipped today, and you should receive it by Friday. We have also included a coupon for your next order.

Sincerely,
Customer Service Team

จับคำหลัก:

damaged item = สินค้าชำรุด
replacement = สินค้าทดแทน
shipped today = จัดส่งวันนี้
receive it by Friday = ได้รับภายในวันศุกร์
coupon = คูปอง

คำศัพท์สถานะสินค้าและการจัดส่ง

แม้บทการเดินทาง/ขนส่งจะอยู่บทถัดไป แต่คำเหล่านี้เกี่ยวกับ order และ customer service โดยตรง

| Word/Phrase | ความหมาย | |---|---| | in stock | มีสินค้าในคลัง | | out of stock | สินค้าหมด | | back order | สินค้าที่ต้องรอเพราะหมดชั่วคราว | | available | มีให้ / พร้อมให้บริการ | | unavailable | ไม่มี / ไม่พร้อม | | shipped | จัดส่งแล้ว | | delivered | ส่งถึงแล้ว | | delayed | ล่าช้า | | tracking number | หมายเลขติดตามพัสดุ | | delivery fee | ค่าจัดส่ง |

ตัวอย่าง:

The item is currently out of stock.
สินค้ารายการนี้หมดชั่วคราว

Your order has been shipped.
คำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว

A tracking number will be sent by email.
หมายเลขติดตามพัสดุจะถูกส่งทางอีเมล

Delivery may be delayed because of severe weather.
การจัดส่งอาจล่าช้าเนื่องจากสภาพอากาศรุนแรง

Collocation สำคัญ

จำวลีเหล่านี้เป็นชุด:

| Collocation | ความหมาย | |---|---| | place an order | สั่งซื้อ | | cancel an order | ยกเลิกคำสั่งซื้อ | | track an order | ติดตามคำสั่งซื้อ | | request a refund | ขอคืนเงิน | | issue a refund | ดำเนินการคืนเงิน | | return an item | คืนสินค้า | | exchange a product | เปลี่ยนสินค้า | | receive a discount | ได้รับส่วนลด | | apply a coupon | ใช้คูปอง | | process a payment | ดำเนินการชำระเงิน | | pay an invoice | ชำระใบแจ้งหนี้ | | keep a receipt | เก็บใบเสร็จ | | file a complaint | ยื่นข้อร้องเรียน | | respond to a complaint | ตอบข้อร้องเรียน | | send a replacement | ส่งสินค้าทดแทน |

ตัวอย่าง:

The customer requested a refund after receiving a defective product.
ลูกค้าขอคืนเงินหลังจากได้รับสินค้าที่มีตำหนิ

The company issued a refund and sent a coupon for the next order.
บริษัทดำเนินการคืนเงินและส่งคูปองสำหรับคำสั่งซื้อครั้งถัดไป

Please keep your receipt in case you need to return the item.
กรุณาเก็บใบเสร็จไว้ เผื่อคุณต้องคืนสินค้า

อ่านบทสนทนาลูกค้า

บทสนทนาลูกค้าใน Listening Part 3 มักมีโครงแบบนี้:

1. ลูกค้าพูดปัญหา
2. พนักงานถามรายละเอียด
3. พนักงานเสนอวิธีแก้
4. ลูกค้าตอบตกลงหรือถามต่อ

ตัวอย่าง:

Customer: I ordered a blue jacket, but I received a black one.
Employee: I'm sorry about that. Would you like to exchange it or receive a refund?
Customer: I'd like to exchange it, please.
Employee: Certainly. I can send the correct item today.

จับคำหลัก:

ordered a blue jacket = สั่งแจ็กเก็ตสีน้ำเงิน
received a black one = ได้รับสีดำ
exchange = เปลี่ยนสินค้า
refund = คืนเงิน
send the correct item = ส่งสินค้าที่ถูกต้อง

คำถามที่อาจเจอ:

What problem does the customer mention?

คำตอบ:

The customer received the wrong item.

อีกคำถาม:

What will the employee do?

คำตอบ:

Send the correct item.

Mini Listening: Customer Complaint

คำที่ควรจับ:

placed an order = สั่งซื้อ
only one arrived = มาถึงแค่หนึ่งชิ้น
order number = หมายเลขคำสั่งซื้อ
charged for two lamps = ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับโคมไฟสองตัว
ship the missing lamp = ส่งโคมไฟที่ขาดไป
no extra charge = ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
tracking number = หมายเลขติดตามพัสดุ

คำถาม:

What problem does the customer report?

คำตอบ:

Only one of the two lamps arrived.

คำถาม:

What will the employee do?

คำตอบ:

Ship the missing lamp and send a tracking number.

สรุปคำศัพท์สำคัญ

| กลุ่ม | คำสำคัญ | |---|---| | ลูกค้า | customer, client, buyer, shopper, consumer | | คำสั่งซื้อ | order, place an order, process an order, track an order | | คืน/เปลี่ยน | refund, return, exchange, replacement | | ราคา | discount, sale, promotion, coupon, special offer | | การจ่ายเงิน | invoice, receipt, payment, charge, fee, balance | | complaint | complaint, damaged, defective, delayed, inconvenience | | response | apologize, resolve, issue a refund, send a replacement |

วลีที่ควรจำ:

place an order
request a refund
issue a refund
return an item
exchange a product
receive a discount
process a payment
pay an invoice
keep a receipt
file a complaint
respond to a complaint
send a replacement

แบบฝึกหัดที่ 1: จับคู่คำศัพท์กับความหมาย

แบบฝึกหัดที่ 2: เติมคำในประโยค

order / refund / receipt / discount / customer

แบบฝึกหัดที่ 3: เลือก collocation ที่ถูก

แบบฝึกหัดที่ 4: TOEIC Part 5 Vocabulary

แบบฝึกหัดที่ 5: บทสนทนาลูกค้า

Customer: Good afternoon. I ordered a set of wireless keyboards last Monday, but the package has not arrived yet.
Employee: I'm sorry for the delay. Could you give me your order number?
Customer: It's K-7104.
Employee: Thank you. Your order was shipped yesterday, but delivery was delayed because of severe weather. You should receive it by Thursday. We will also send you a coupon for your next purchase.

สรุปท้ายบท

คำศัพท์เรื่อง sales, customer service และ payment เป็นคำที่ TOEIC ใช้ซ้ำมาก เพราะเกี่ยวกับร้านค้า ลูกค้า อีเมล complaint และบทสนทนาการบริการ

สิ่งที่ควรจำให้แม่น:

• customer คือ ลูกค้า ส่วน client มักใช้กับบริการมืออาชีพ
• place an order คือ สั่งซื้อ
• refund คือ คืนเงิน, return คือ คืนสินค้า, exchange คือ เปลี่ยนสินค้า
• discount, sale, promotion, coupon เกี่ยวกับข้อเสนอและส่วนลด
• invoice คือใบแจ้งหนี้ก่อนจ่าย, receipt คือใบเสร็จหลังจ่าย
• charge คือค่าใช้จ่ายหรือการเรียกเก็บเงิน
• complaint มักตามด้วย response เช่น apology, refund, replacement, coupon
• shipped คือจัดส่งออกไปแล้ว, delivered คือส่งถึงแล้ว